院内研修を行いました！〈横浜市　梅の木眼科クリニック〉

年末が差し迫り、急に寒い日が続く様になりましたね。当院も今日を含め年内の診療はあと２日となりました。目の調子が今ひとつであったりした際は早めのご受診をお勧めいたします。

さて、今週水曜日は年末に伴い手術をしない予定だったため、以前より他の先生から伺って気になっていた

スタッフ研修を行いました。

手前味噌になりますが、当院のスタッフは、ありがたいことに日頃から患者様に対して親身になって自発的に接している様に思います。そのおかげか、嬉しいことに患者様からもお褒めの言葉をいただくことが多くあるのが当院の自慢でもあります。

しかし、良かれと思ってやっていることが人によっては不快に思ったり、そんなつもりはないけどキツい言い方に感じたりすることはよくあることだと思います。

スタッフ間同士のコミュニケーションの意思の疎通がより強固になることで、接遇もより良いものになるかとの思いで研修を行うこととしました。

今回受けた研修はDiSC研修というもので、人の本質的な性格や行動の傾向を知ることで、コミュニケーションの仕方を考えるというものでした。経験則で皆この人にはこういう話し方をし方がいいよな？などと自然に使っている様なことではありますが、系統立って講義を聞くと新鮮で、相手に対しての聞き方、伝え方を考えさせられる良い機会となったと思います。

講師の先生が言う通り、知るだけでなく行動することで、より良いスタッフの空気感、さらには心地よい院内の雰囲気に繋がっていくと思うので、これを活かして皆でより良いクリニックにしていきたいと思います。

色々な接遇研修がありますが、当院では今までちゃんとした接遇研修というものは開院当初に少し受けただけで、その後は受けたことがありませんでしたが、通常の接遇研修と一味違う今回の研修は仕事だけでなく、人間関係の構築にも役立てそうだなと思いました。

来月も１月２９日午後を休診とさせていただき、研修第２回を行いたいと思っております。休診に伴いご不便をおかけいたしますが、ご理解の程お願い致します。